Frequently Asked Questions
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01 Nous proposons d’autres produits...
En plus des glaces, nous avons voulu nous aventurer dans le monde sucré en créant des produits spéciaux pour les fêtes (panettones, nougats, biscuits au gingembre, galettes, cakes) afin d’adoucir ces dates si particulières.
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02 Dans quels pays livrons-nous ?
ESPAGNE - Péninsule :
· Tispa Economy (uniquement pour les produits sans chocolat : livres, merchandising, etc. Livraison à domicile sous 3 à 4 jours ouvrés) : 5€.
· Tispa Express (uniquement pour les produits sans chocolat. Livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés) : 13,50€.
· Seur Froid (pour toute commande contenant des produits au chocolat. Livraison réfrigérée) : 16,50€.
ESPAGNE - Îles Baléares :
· Standard (uniquement pour les produits sans chocolat. Livraison à domicile sous 4 à 5 jours ouvrés) : 12,50€.
· Nous ne réalisons pas d’envois réfrigérés vers les Îles Baléares.
· Nous ne livrons pas aux Îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
EUROPE
Nous expédions des produits sans chocolat (livres, merchandising, etc.) depuis notre boutique en ligne vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Pologne, la France*, les Pays-Bas, l’Italie*, le Luxembourg et le Portugal*.
· Les frais de livraison sont de 25,00€.
· Nous livrons uniquement en péninsule (pas dans les îles). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
· Les envois réfrigérés hors d’Espagne ne sont pas disponibles.
Si vous souhaitez effectuer un envoi dans un autre pays européen, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante:
E-mail: pedidos@rocambolesc.com
Whatsapp: +34 972414836
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03 Comment fonctionne la Pré-Commande / Pré-Réservation ?
Le processus d'achat est toujours le même, la seule différence est qu'une date de livraison de la commande doit être sélectionnée (c'est-à-dire la date à laquelle la commande quittera notre atelier).
À prendre en compte:
- La date de réception de la commande à votre domicile dépendra de l'adresse de livraison et du mode de transport choisi.
- Les produits avec des dates de pré-commande différentes ne peuvent pas être ajoutés au panier. Dans ce cas, il faudra passer deux commandes distinctes.
- Les produits disponibles sur le web peuvent être ajoutés à un panier avec un produit en pré-commande. Il faut simplement tenir compte du fait que tous les produits de ce panier quitteront notre atelier à la date de pré-commande sélectionnée.
- Le nombre maximum de panettones pouvant être inclus dans un chariot est limité à 4 unités.
En plus des glaces, nous avons voulu nous aventurer dans le monde sucré en créant des produits spéciaux pour les fêtes (panettones, nougats, biscuits au gingembre, galettes, cakes) afin d’adoucir ces dates si particulières.
ESPAGNE - Péninsule :
· Tispa Economy (uniquement pour les produits sans chocolat : livres, merchandising, etc. Livraison à domicile sous 3 à 4 jours ouvrés) : 5€.
· Tispa Express (uniquement pour les produits sans chocolat. Livraison à domicile sous 2 à 3 jours ouvrés) : 13,50€.
· Seur Froid (pour toute commande contenant des produits au chocolat. Livraison réfrigérée) : 16,50€.
ESPAGNE - Îles Baléares :
· Standard (uniquement pour les produits sans chocolat. Livraison à domicile sous 4 à 5 jours ouvrés) : 12,50€.
· Nous ne réalisons pas d’envois réfrigérés vers les Îles Baléares.
· Nous ne livrons pas aux Îles Canaries, à Ceuta ni à Melilla. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
EUROPE
Nous expédions des produits sans chocolat (livres, merchandising, etc.) depuis notre boutique en ligne vers l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Pologne, la France*, les Pays-Bas, l’Italie*, le Luxembourg et le Portugal*.
· Les frais de livraison sont de 25,00€.
· Nous livrons uniquement en péninsule (pas dans les îles). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
· Les envois réfrigérés hors d’Espagne ne sont pas disponibles.
Si vous souhaitez effectuer un envoi dans un autre pays européen, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante:
E-mail: pedidos@rocambolesc.com
Whatsapp: +34 972414836
Le processus d'achat est toujours le même, la seule différence est qu'une date de livraison de la commande doit être sélectionnée (c'est-à-dire la date à laquelle la commande quittera notre atelier).
À prendre en compte:
- La date de réception de la commande à votre domicile dépendra de l'adresse de livraison et du mode de transport choisi.
- Les produits avec des dates de pré-commande différentes ne peuvent pas être ajoutés au panier. Dans ce cas, il faudra passer deux commandes distinctes.
- Les produits disponibles sur le web peuvent être ajoutés à un panier avec un produit en pré-commande. Il faut simplement tenir compte du fait que tous les produits de ce panier quitteront notre atelier à la date de pré-commande sélectionnée.
- Le nombre maximum de panettones pouvant être inclus dans un chariot est limité à 4 unités.
