Términos y condiciones de venta
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En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le informamos que el Sitio Web https://rocambolesc.com (en adelante, la “Web”) es titularidad de JOROFON, S.L. (en adelante ROCAMBOLESC), con domicilio social en C/. Can Sunyer, 46 de 17007 GIRONA (Girona), con CIF B-17412834.
CONDICIONES DE USO
Las presentes Condiciones describen los términos aplicables a los servicios y contenidos ofrecidos a través del sitio web https://rocambolesc.com regulan las relaciones jurídicas entre JOROFON, S.L.. y el CLIENTE.
El acceso al sitio web es de carácter libre y gratuito, la utilización del sitio Web supone la aceptación sin reservas de la totalidad de las Condiciones de Uso. Si no estuviera de acuerdo con estas condiciones debe abstenerse de utilizar esta página.
La visita al sitio e-commerce por parte del usuario deberá hacerse de forma responsable y de conformidad a la legalidad vigente, la buena fe, las presentes Condiciones y respetando los derechos de propiedad intelectual e industrial de titularidad de ROCAMBOLESC o cualquier otras personas físicas o jurídicas.
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El sitio Web y los productos, cursos y servicios ofrecidos por JOROFON, S.L. está dirigido a mayores de edad con la capacidad jurídica suficiente para poder quedar vinculado por las presentes Condiciones de Uso. Es posible que la utilización de ciertos servicios o la contratación de algunos bienes o servicios esté sujeto a condiciones especiales complementarias que requerirán el consentimiento expreso y que prevalecerán en todo caso sobre las presentes condiciones generales.
Todos los productos ofertados en la tienda online de ROCAMBOLESC están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista y no pueden ser vendidos a terceros.
VISITA DEL SITIO WEB
Sin necesidad de registrarse ni de hacer ninguna inscripción ni adquisición, ROCAMBOLESC les invita a que realicen una visita virtual por nuestro sitio web para que conozcan nuestros productos y servicios.
PROCESO DE COMPRA Y / O CONTRATACIÓN
Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde aquí podrá añadir el artículo a su compra.
Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta. Con el fin de completar el registro se deberán aportar una serie de datos personales que deberán ser veraces y exactos. Puede consultar nuestra política de privacidad en el siguiente enlace: https://rocambolesc.com/es/politica-de-privacidad.
En caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su e-mail y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.
Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido donde se le indicará el precio total de la misma, incluyendo IVA y coste de envío.
Si no quiere hacer ningún otro pedido tiene que pulsar el botón "CONTINUAR" para acceder a la última pantalla para hacer el trámite de pago mediante el botón "PAGAR" para validar la misma y acceder a la pasarela de pago correspondiente y realizar el pago.
En el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación recibirán la confirmación del pedido por e-mail a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ROCAMBOLESC por correo electrónico.
Asimismo, debe tener en cuenta que en todo momento puede modificar sus datos personales, así como ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y de oposición de conformidad con la LO 3/2018, de 5 de diciembre , de protección de Datos y de Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y con el Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que en cuanto al tratamiento de datos personales ya la libre circulación de estos datos (RGPD).
FORMA DE PAGO
La adquisición de servicios o productos a través de ROCAMBOLESC permite las siguientes formas de pago:
• Mediante tarjeta de crédito/débito VISA o MASTERCARD (plataforma de comercio electrónico seguro de Redsys).
• Mediante sistema de pago Paypal.
• Mediante tarjeta AMERICAN EXPRESS.
Estos datos no serán guardados o manipulados por ROCAMBOLESC, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente. Para mayor seguridad, utilizamos un servicio de autenticación de Comercio Electrónico Seguro establecido por Visa/Mastercard por el que usuario se autentica ante su entidad emisora y el comercio se autentica ante su banco adquirente.
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
Si tiene cualquier duda relativa a las formas de pago puede contactar sin ningún tipo de compromiso con nosotros.
PRECIOS
Los precios de los productos son los indicados en la descripción que se les adjunta. Todos los precios indicados en la descripción de producto se expresan en la moneda Euro (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (I.V.A.).
De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
El precio del pedido se calculará automáticamente en el momento de ir llenando la cesta de compra.
En los pedidos que se realicen des de fuera de la Península y Baleares, se aplicarán los impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida del producto en estos territorios (según normativa vigente), y que deberán ser pagados directamente por el Usuario al operador logístico encargado de la entrega del producto.
Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA o no en función del territorio de entrega, tal como se indica en los párrafos anteriores). Los costes de transporte (en su caso) así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto fuera de Península y Baleares. no están incluidos en este precio y se informaran de forma específica en cada caso.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los productos de los que ROCAMBOLESC ya haya realizado la confirmación de envío.
GASTOS DE ENVIO
Los productos ofrecidos se distribuyen a usuarios de cualquier país.
La compra está sujeta al pago de gastos de envío, a cuenta del comprador. Los gastos de envío dependerán del destino y del importe total del pedido, los gastos se detallarán a lo largo del proceso de compra y podrá revisar a cuánto ascienden los gastos de envío antes de finalizar la compra.
Todos los importes de los gastos de envío se muestran con IVA.
Para cualquier pedido de fuera de la España peninsular y Baleares deberá solicitar el cálculo especifico de los gastos de envío al e-mail info@rocambolesc.com.
FACTURACIÓN
En cumplimiento del art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, (LGDCU) el usuario puede solicitar la factura en formato papel.
Si el usuario desea que se le remitan las facturas en formato electrónico será necesario que contacte con el servicio de atención del usuario de ROCAMBOLESC para dar su consentimiento expreso y donde se precisará la forma de recepción de la factura electrónica. El usuario que haya escogido esta opción podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento por escrito dirigido al e-mail info@rocambolesc.com indicando en el mismo "revocación factura en formato electrónico" y para futuras compras, si lo solicita, recibirá las facturas en formato papel que será enviada por correo postal.
CONDICIONES DE ENVIO
ROCAMBOLESC no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como para casos fortuitos o de fuerza mayor.
La entrega se realizará mediante la empresa de transporte logístico que designe ROCAMBOLESC en cada momento en función de los productos adquiridos y el lugar de entrega de los mismos.
ROCAMBOLESC informará al CLIENTE mediante correo electrónico de la fecha de salida del pedido de sus almacenes.
En un plazo de entre 24 y 72 horas (sábados, domingos y festivos no incluidos) desde la fecha de confirmación de su envío, el pedido será entregado a la dirección indicada por el CLIENTE. Si el pedido se entregará fuera de España Peninsular o Mallorca, se informará al cliente de la fecha prevista de entrega.
En el momento de la entrega del pedido, el CLIENTE deberá verificar y comprobar el estado de la mercancía entregada, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista.
En caso de incidencia por falta de mercancía, falta de bultos, daños en el embalaje u otros; el CLIENTE deberá especificar en los albaranes facilitados por el transportista (original y copia) cualquier anomalía detectada, firmarlos y notificar esta incidencia a ROCAMBOLESC en un plazo máximo de 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Cualquier reclamación relacionada con el transporte notificada con posterioridad a las 24 horas de la recepción del pedido, será rechazada.
La entrega del pedido se considera efectuado en el momento en que ésta es puesta a disposición del mismo y ROCAMBOLESC queda eximido de toda responsabilidad de pérdida, robo o menoscabo a partir de este momento.
ROCAMBOLESC no será responsable de los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega facilitada por el CLIENTE no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo.
• La perdida o deterioro de la mercancía durante el transporte no será responsabilidad de ROCAMBOLESC, sino de la propia agencia de transporte.
DERECHO DE DESISTIMIENTO.
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU), ROCAMBOLESC les informa que el CLIENTE cuenta con la posibilidad de desistir de la compra sin necesidad de justificación en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido.
El CLIENTE podrá ejercer su derecho de desistimiento siempre que su pedido esté en proceso de preparación y aún no haya sido enviado, enviando la confirmación de desistimiento por escrito a shop@cellercanroca.com indicando en el asunto el número de pedido online.
NO será posible ejercer el derecho de desistimiento sobre la base de las excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU): El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
• el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
• el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• el suministro de bienes estén precintados y no sean aptos para su devolución por razones de salud o de higiene o que se hayan desprecintado después de la entrega.
• el suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el CLIENTE comunicará a ROCAMBOLESC su decisión de desistir del contrato, bien mediante cualquier tipo de comunicación de tal decisión que permita acreditar el contenido y recepción de la misma por parte de ROCAMBOLESC, o bien, podrá utilizar el modelo de formulario que se encuentra en el -ANEXO I- al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ROCAMBOLESC.
ROCAMBOLESC acusará la recepción de la misma sin demora por el mismo medio que el CLIENTE ha utilizado para el envío de este desistimiento.
SERVICIO POST VENTA
En caso de incidencia, debidamente notificada y aprobada por parte de ROCAMBOLESC, se acordará con el cliente la mejor vía de resolución de la misma.
El Usuario tendrá derecho a reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de envío de la devolución de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por Usuario, de conformidad con la legislación aplicable.
En estos supuestos, la devolución a ROCAMBOLESC de los productos se podrá realizar contactando con nuestro Servicio de Atención al Usuario. En el caso de devolución de productos defectuosos, o que no se corresponden con el pedido realizado por el usuario, ROCAMBOLESC se hará cargo de los costes de transporte de la devolución de los productos, siempre que la devolución se realice desde el Territorio peninsular o Mallorca.
ROCAMBOLESC no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante.
Las fotografías de los productos que aparecen en el sitio web son propiedad de ROCAMBOLESC y no son vinculantes.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En caso de que se tenga que hacer un reembolso ROCAMBOLESC gestionará la devolución del importe abonado mediante el mismo sistema de pago utilizado por el CLIENTE en un plazo no superior a 14 días naturales desde la confirmación de aceptación del mismo por parte de ROCAMBOLESC.
GARANTÍA
En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) los productos adquiridos a través de https://rocambolesc.com gozan de la correspondiente garantía, desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, aunque en el ámbito alimentario, la naturaleza de los productos determina los plazos que quedan reducidos y determinados por el propio fabricante al indicar la fecha de caducidad o de consumo preferente.
RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o la resolución del contrato, según lo establecido en el Título IV Capítulo II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no es conforme con el contrato, el consumidor podrá optar por la sustitución del producto, sin coste alguno para el consumidor, que se llevará a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos.
ATENCIÓN AL USUARIO
Para contactar con ROCAMBOLESC para cualquier cuestión, puede dirigirse a nuestros Servicio de Atención al usuario mediante:
TELÉFONO: +34 972 416 667
CORREO ELECTRÓNICO: info@rocambolesc.com
LENGUA
A nivel informativo y contractual, la lengua de comunicación seleccionada, el catalán, castellano, inglés y francés.
(Según art. Único 28 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el artículo 98 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprobó el texto refundido de la Ley General per a la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Artículo 98. Requisitos formales de los contratos a distancia. 1. en los contratos a distancia, el empresario ha de facilitar al consumidor y usuario, en la lengua utilizada en la propuesta de contratación o bien, en la lengua escogida para la contratación, y, al menos, en castellano).
Las traducciones a los diferentes idiomas solo se realizan por razones comerciales y de conveniencia para el cumplimiento del derecho de información según el artículo 13 del Reglamento UE 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y el artículo 11 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 Diciembre de 2018 (LOPDGDD). En caso de divergencia o incompatibilidad entre las versiones de los distintos idiomas y el castellano de estas condiciones generales de venta y uso, prevalecerá la versión en castellano.
RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante ROCAMBOLESC, el cliente deberá dirigirse al servicio de atención al usuario bien a el número de teléfono +34 972 416 667 o bien por e-mail enviándolo a la dirección de correo electrónico info@rocambolesc.com.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y de acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones se rigen de conformidad con la legislación española. ROCAMBOLESC y el usuario acuerdan someter las controversias que pudieran surgir en relación a la contratación de productos o servicios objeto de estas Condiciones Generales, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario.
NULIDAD Y INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS
Si alguna de las presentes condiciones fuera declarada inválida, nula o por cualquier causa ineficaz, esta condición se entenderá excluida sin que esta declaración pueda afectar a la validez ni a la exigibilidad del resto de condiciones.
En caso de nulidad parcial, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas Condiciones de Venta.
El no ejercicio por parte de ROCAMBOLESC de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Venta no se interpretará como renuncia a este derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de ROCAMBOLESC o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Queda reservado el derecho a realizar cambios en cualquier momento en el sitio web, en las políticas, términos y condiciones, incluyendo las presentes Condiciones de Venta.
El CLIENTE quedará sujeto a los términos, condiciones y políticas en vigor en el momento de realizar el pedido salvo que, por ley o por requerimiento de las autoridades públicas, se haga un cambio en éstos que deba ser aplicable a cualquier pedido realizado anteriormente.
(ver anexo I)
ANEXO I
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
JOROFON, S.L.
CALLE CAN SUNYER, 46 de 17007 GIRONA (Girona)
Teléfono: +34 972 416 667
E-mail: info@rocambolesc.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
_____________________________________________________________ _________________
_____________________________________________________________ _________________
_____________________________________________________________ __________________
Número de pedido:
Fecha de pedido:
Recepción del pedido:
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos: _____________________________________________
CIF / NIF / NIE: ____________________
domicilio: _____________________________________________
teléfono: _____________________________________________
E-mail: _____________________________________________
En ________________________ a _____ de __________________ de ______.
Firma:
Información básica sobre Protección de Datos: Responsable: JOROFON, S.L.; Finalidad: Realizar la gestión administrativa de poder tramitar el desistimiento/devolución de conformidad con la legislación vigente; Legitimación: Ejecución de contrato conforme a la solicitud de desistimiento ejercida per Usted y para el cumplimiento de una obligación legal.; Destinatarios: No se cederán datos a terceros, excepto por obligación legal; Conservación: Sus datos serán conservados el tiempo preciso para tramitar la devolución o gestión de desistimiento y cumplir con las obligaciones que se deriven de esta gestión; Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra política de Privacidad y que pueden consultar en el sitio web: https://rocambolesc.com; Revocación: Si usted no desea recibir nuestra información, pónganse en contacte con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección: info@rocambolesc.com, indicando la palabra BAJA.
