Conditions générales de vente

Mis à jour le 06/08/2021

Version : 1

Conformément au devoir d'information contenu dans l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique, nous vous informons que le site Web https://rocambolesc.com  (ci-après, le «Web») est la propriété de JOROFON, SL (ci-après ROCAMBOLESC), dont le siège social est sis C /. Can Sunyer, 46 ans, 17007 GIRONA (Girona), avec CIF B-17412834.

 

CONDICIONS D´USAGE

Ces Conditions décrivent les conditions applicables aux services et contenus proposés via le site https://rocambolesc.com  régissent les relations juridiques entre JOROFON, S.L. et le CLIENT.

L'accès au site est gratuit et gratuit. L'utilisation du site Web implique l'acceptation sans réserve de toutes les conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez vous abstenir d'utiliser cette page.

La visite du site e-commerce par l'utilisateur doit se faire de manière responsable et dans le respect de la législation en vigueur, de bonne foi, des présentes Conditions et dans le respect des droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à ROCAMBOLESC ou tout autre d'autres personnes physiques ou morales.

L'utilisation de tout contenu du site Web à des fins qui sont ou pourraient être illégales est totalement interdite, ainsi que l'exécution de toute action qui cause ou pourrait causer des dommages ou des modifications de toute nature non consentie par ROCAMBOLESC, à site de commerce électronique ou son contenu.

Le site Web et les produits, cours et services offerts par JOROFON, S.L. s'adresse aux personnes majeures ayant la capacité juridique suffisante pour être liées par les présentes conditions d'utilisation. Il est possible que l'utilisation de certains services ou la sous-traitance de certains biens ou services soit soumise à des conditions supplémentaires particulières qui nécessiteront un consentement exprès et qui prévaudra dans tous les cas sur les présentes conditions générales.

VISITE DU SITE WEB

Sans avoir besoin de vous inscrire ou de faire aucune inscription ou achat, ROCAMBOLESC vous invite à faire une visite virtuelle sur notre site Web pour en savoir plus sur nos produits et services.

PROCESSUS D'ACHAT ET/OU DE CONTRAT

Vous pouvez parcourir le site Web jusqu'à ce que vous trouviez l'article souhaité. Une fois localisé, cliquez dessus pour accéder à toutes les informations détaillées proposées par le site. De là, vous pouvez ajouter l'article à votre achat.

Si vous passez une commande pour la première fois chez nous, il vous sera demandé de vous inscrire en entrant votre adresse e-mail et un mot de passe avec lequel vous pourrez créer et accéder à votre compte. Afin de compléter l'enregistrement, une série de données personnelles doivent être fournies, qui doivent être vraies et exactes. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité au lien suivant: https://rocambolesc.com/es/politica-de-privacidad. 

Dans le cas d'un utilisateur enregistré avec un compte actif, vous devez entrer votre e-mail et votre mot de passe et le système reconnaîtra vos données.

Une fois que vous êtes dans votre compte, vous pouvez continuer votre achat et enfin confirmer la commande où on vous indiquera le prix total de la même chose, y compris la TVA et les frais de port.

Si vous ne souhaitez passer aucune autre commande, vous devez appuyer sur le bouton "CONTINUER" pour accéder au dernier écran pour terminer la procédure de paiement en utilisant le bouton "PAYER" pour la valider et accéder à la passerelle de paiement correspondante et effectuer le paiement.

Dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception de l'acceptation, ils recevront la confirmation de la commande par e-mail à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.

Il est également recommandé au client d'imprimer et/ou de conserver une copie durable des conditions de vente lors de la passation de sa commande, ainsi que le récépissé adressé par ROCAMBOLESC par email.

Vous devez également garder à l'esprit que vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment, ainsi qu'exercer vos droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation et d'opposition conformément à la LO 3/2018 du 5 décembre., Protection et garantie des données des droits numériques (LOPDGDD) et le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques à l'égard de la protection des à l'égard du traitement des données à caractère personnel et de la libre circulation de ces données (RGPD).

 

MODE DE PAIEMENT

L'acquisition de services ou de produits via ROCAMBOLESC permet les modes de paiement suivants :

• Par carte de crédit / débit VISA ou MASTERCARD (plateforme de commerce électronique sécurisée Redsys).

• Grâce au système de paiement Paypal.

• Par carte AMERICAN EXPRESS.

 

Ces données ne seront ni stockées ni manipulées par ROCAMBOLESC, mais seront enregistrées directement dans la passerelle de paiement de l'établissement financier ou de la plateforme de paiement correspondant. Pour plus de sécurité, nous utilisons un service d'authentification Commerce Électronique Sécurisé établi par Visa / Mastercard par lequel l'utilisateur s'authentifie avant son entité émettrice et le commerçant s'authentifie auprès de sa banque acquéreuse.

Afin de garantir la confidentialité et l'intégrité des transactions, celles-ci sont effectuées via le protocole SSL (Secura Socket Layer) avec des clés de sécurité de 128 bits.

Dans le cas où la charge ne peut être définitivement exécutée (pour quelque raison que ce soit), la commande sera automatiquement annulée.

Si vous avez des questions concernant les modes de paiement, vous pouvez nous contacter sans aucun engagement.

 

PRIX

Les prix des produits sont ceux indiqués dans le descriptif qui leur est joint. Tous les prix indiqués dans la description du produit sont exprimés en Euro (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Conformément à la législation en vigueur, tout achat effectué sur notre site Internet sera soumis à la taxe sur la valeur ajoutée. Le tarif applicable sera celui légalement en vigueur à tout moment.

Le prix de la commande sera calculé automatiquement lors du remplissage du panier.

Dans les commandes effectuées en dehors de la péninsule et des îles Baléares, les taxes et droits dérivés de l'entrée et de la sortie du produit dans ces territoires seront appliqués (conformément à la réglementation en vigueur), et qui doivent être payés directement par l'utilisateur à l'opérateur logistique responsable de la livraison du produit.

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et doivent être considérés comme le prix final à payer par le client (TTC ou non selon le territoire de livraison, comme indiqué dans les paragraphes précédents). Les frais de transport (le cas échéant) ainsi que les taxes et droits d'entrée et de sortie du produit hors de la péninsule et des îles Baléares. Ils ne sont pas inclus dans ce prix et seront spécifiquement informés dans chaque cas.

Les prix peuvent changer à tout moment. Cependant, d'éventuelles modifications n'affecteront pas les produits pour lesquels ROCAMBOLESC a déjà effectué la confirmation d'expédition. 

FRAIS D´ENVOI

Les produits proposés sont distribués aux utilisateurs dans tous les pays.

L'achat est soumis au paiement des frais de port, à la charge de l'acheteur. Les frais d'expédition dépendront de la destination et du montant total de la commande, les frais seront détaillés tout au long du processus d'achat et vous pourrez vérifier le montant des frais d'expédition avant de finaliser l'achat.

Tous les frais d'expédition sont indiqués avec TVA.

Pour toute commande en dehors de l'Espagne continentale et des îles Baléares, vous devez demander le calcul spécifique des frais de port à l'e-mail info@rocambolesc.com. 

FACTURATION

Conformément à l'art. 63.3 du RDL 1/2007, du 16 novembre (LGDCU) l'utilisateur peut demander la facture au format papier.

Si l'utilisateur souhaite que les factures soient envoyées sous forme électronique, il sera nécessaire de contacter le service utilisateur ROCAMBOLESC pour donner son consentement exprès et où le mode de réception de la facture électronique sera précisé. L'utilisateur qui a choisi cette option peut, à tout moment, révoquer ce consentement par écrit adressé à l'e-mail info@rocambolesc.com en indiquant dans la même «révocation de facture au format électronique» et pour les achats futurs, si demandé, vous recevoir les factures au format papier qui seront envoyées par courrier.

CONDITIONS D´ENVOI

ROCAMBOLESC ne sera pas responsable des retards dans la livraison des commandes pour des raisons qui ne lui sont pas imputables, ainsi que des cas de force majeure ou de force majeure.

La livraison sera effectuée à tout moment par la société de transport logistique désignée par ROCAMBOLESC en fonction des produits achetés et du lieu de livraison de ceux-ci.

ROCAMBOLESC informera le CLIENT par e-mail de la date de départ de la commande de ses magasins.

Dans un délai compris entre 24 et 72 heures (samedis, dimanches et jours fériés non compris) à compter de la date de confirmation d'expédition, la commande sera livrée à l'adresse indiquée par le CLIENT. Si la commande est livrée en dehors de l'Espagne péninsulaire ou de Majorque, le client sera informé de la date de livraison prévue.

Au moment de la livraison de la commande, le CLIENT doit vérifier et vérifier l'état de la marchandise livrée, signer le bon de livraison et demander une copie au transporteur.

En cas d'incident dû à un manque de marchandise, un manque de colis, des dommages à l'emballage ou autres ; le CLIENT devra préciser toute anomalie détectée dans les bons de livraison fournis par le transporteur (original et copie), les signer et notifier cet incident à ROCAMBOLESC dans un délai maximum de 24 heures après réception de la commande.

Toute réclamation relative au transport notifiée après 24 heures de réception de la commande sera rejetée.

La livraison de la commande est réputée effectuée au moment où elle est mise à sa disposition et ROCAMBOLESC est exonérée de toute responsabilité en cas de perte, vol ou dépréciation à partir de ce moment.

ROCAMBOLESC ne sera pas responsable des erreurs ou dommages causés lors de la livraison lorsque l'adresse de livraison fournie par le CLIENT n'est pas conforme au lieu de livraison souhaité par le CLIENT.

• La perte ou la détérioration de la marchandise pendant le transport ne sera pas à la charge de ROCAMBOLESC, mais de l'agence de transport elle-même.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la loi 3/2014 du 27 mars qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007, du Le 16 novembre (LGDCU), ROCAMBOLESC vous informe que le CLIENT a la possibilité de se rétracter de l'achat sans justification dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le CLIENT peut exercer son droit de rétractation tant que sa commande est en cours de préparation et n'a pas encore été envoyée, en adressant la confirmation de rétractation écrite à info@rocambolesc.com  en indiquant le numéro de commande en ligne en objet.

Il ne sera PAS possible d'exercer le droit de rétractation sur la base des exceptions prévues à l'article 103 du RDL 1/2007, du 16 novembre (LGDCU): Le droit de rétractation ne sera pas applicable aux contrats qui se réfèrent à:

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.

• la fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

• la livraison des marchandises est scellée et ne peut pas être renvoyée pour des raisons de santé ou d'hygiène ou a été descellée après la livraison.

• la fourniture de biens qui, après la livraison et compte tenu de leur nature, ont été indissociablement mélangés avec d'autres biens.

• la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans les 30 jours, et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché que l'entrepreneur ne peut contrôler.

Pour exercer le droit de rétractation, le CLIENT notifiera à ROCAMBOLESC sa décision de résilier le contrat, soit au moyen de tout type de communication d'une telle décision permettant d'en prouver le contenu et la réception de celui-ci par ROCAMBOLESC Ou, vous pouvez utiliser le modèle de formulaire trouvé dans -ANNEXE I- à la fin de ce document et en l'envoyant à l'adresse e-mail de ROCAMBOLESC. 

ROCAMBOLESC en accusera réception sans délai par le même moyen que le CLIENT a utilisé pour envoyer cette rétractation.

SERVICE APRÈS-VENTE

En cas d'incident, dûment notifié et approuvé par ROCAMBOLESC, le meilleur moyen de le résoudre sera convenu avec le client.

L'Utilisateur aura droit à un remboursement du prix, des frais d'expédition et des frais d'expédition pour le retour des produits défectueux ou des produits livrés s'ils ne correspondent pas à la commande passée par l'Utilisateur, conformément à la législation applicable.

Dans ces cas, le retour à ROCAMBOLESC des produits peut être effectué en contactant notre Service Client. En cas de retour de produits défectueux, ou qui ne correspondent pas à la commande passée par l'utilisateur, ROCAMBOLESC prendra en charge les frais de transport du retour des produits, à condition que le retour soit effectué à partir du Territoire péninsulaire ou Majorque.

ROCAMBOLESC n'est pas tenue d'indemniser l'utilisateur ou des tiers pour les conséquences de l'utilisation du produit, qu'il s'agisse de dommages directs ou indirects, d'accidents subis par des personnes, de dommages à des biens non liés au produit, de perte de profit ou de perte de profit.

Les photographies des produits qui apparaissent sur le site sont la propriété de ROCAMBOLESC et ne sont pas contractuelles.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dans le cas où un remboursement doit être effectué, ROCAMBOLESC gérera le remboursement du montant payé via le même système de paiement utilisé par le CLIENT dans un délai ne dépassant pas 14 jours calendaires à compter de la confirmation de son acceptation par ROCAMBOLESC.

GARANTIE

Conformément à la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs (LGDCU), les produits achetés via https://rocambolesc.com bénéficient de la garantie correspondante, dès le moment de son acquisition, qu'ils couvrent les éventuels défauts de fabrication de le produit, bien que dans le domaine alimentaire, la nature des produits détermine les conditions qui sont réduites et déterminées par le fabricant lui-même en indiquant la date de péremption ou la consommation préférée.

RESPONSABILITÉ ET EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Le consommateur et l'utilisateur ont le droit à la réparation du produit, à son remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, comme établi au Titre IV Chapitre II de la Loi Générale pour la Protection des Consommateurs et Utilisateurs.

Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur peut opter pour le remplacement du produit, sans frais pour le consommateur, qui est effectué dans un délai raisonnable en fonction de la nature des produits.

SUPPORT UTILISATEUR

Pour contacter ROCAMBOLESC pour toute question, vous pouvez contacter notre Service Client par :

TELÉPHONE : +34 972 416 667

COURRIEL : info@rocambolesc.com 

RÉCLAMATIONS

Pour déposer toute réclamation ou réclamation auprès de ROCAMBOLESC, le client doit contacter le service client soit par numéro de téléphone +34 972 416 667, soit par e-mail en l'envoyant à l'adresse mail info@rocambolesc.com. 

Conformément à la résolution des litiges en ligne de l'UE et conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plate-forme de règlement des litiges en ligne disponible sur le lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

LANGUE

Au niveau informatif et contractuel, la langue de communication choisie, le espagnol, catalan, angles et français.

 (Selon l'article 28 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie l'article 98 du décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, qui a approuvé le texte révisé de la loi générale par a la Défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires Article 98. Exigences formelles des contrats à distance 1. Dans les contrats à distance, l'employeur doit fournir le consommateur et l'utilisateur, dans la langue utilisée dans la proposition de contrat ou enfin, dans la langue choisie pour l'embauche et, au moins, en espagnol).

Cette traduction en français n'est délivrée que pour des raisons commerciale et de commodité dans le respect du droit à l'information selon l'article 13 du règlement UE 2016/679, du 27 avril 2016 (RGPD) et l'article 11 de la loi organique 3/2018, du 5 Décembre 2018 (LOPDGDD). En cas de divergence ou d'incompatibilité entre les versions française et espagnole de ces conditions générales de vente et d'utilisation, prévaudra la version espagnole.

DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Ces conditions sont régies conformément à la loi espagnole. ROCAMBOLESC et l'utilisateur s'engagent à soumettre tout litige pouvant survenir en relation avec la sous-traitance de produits ou services faisant l'objet des présentes Conditions Générales, aux Tribunaux du domicile de l’Utilisateur.

NULLITÉ ET INEFFICACITÉ DES CLAUSES

Si l'une de ces conditions est déclarée invalide, nulle ou pour toute cause inefficace, cette condition sera considérée comme étant exclue sans que cette déclaration n'affecte la validité ou l'applicabilité du reste des conditions.

En cas d'invalidité partielle, les autres clauses resteront en vigueur et seront interprétées en tenant compte de la volonté des parties et de l'objet des présentes Conditions Générales de Vente.

Le non-exercice par ROCAMBOLESC de tout droit dérivé des présentes Conditions de Vente ne doit pas être interprété comme une renonciation à ce droit, sauf renonciation expresse par écrit par ROCAMBOLESC ou prescription de l'action qui dans chaque cas correspond.

MODIFICATION DES CONDITIONS DE VENTE

Le droit est réservé d'apporter des modifications à tout moment dans le site Web, dans les politiques, les termes et conditions, y compris les présentes conditions de vente.

Le CLIENT sera soumis aux termes, conditions et politiques en vigueur au moment de la passation de la commande sauf si, par la loi ou à la demande des pouvoirs publics, une modification y est apportée qui doit être applicable à toute commande passée antérieurement.

(voir annexe I)

ANNEXE I

FORMULAIRE DE RETRAIT

À l'attention de:

JOROFON, S.L.

CALLE CAN SUNYER, 46 de 17007 GIRONA (Gérone)

Téléphone: +34972416667

Courriel: info@rocambolesc.com 

Je vous informe par la présente que je me retire du contrat de vente conclu avec vous en relation avec les produits et / ou services suivants:

PRODUIT / SERVICE  RÉFÉRENCE

_____________________________________________________________ _________________

_____________________________________________________________ _________________

_____________________________________________________________ __________________

Numéro de commande:

Date de commande:

Réception de la commande:

DONNÉES DES CONSOMMATEURS

Prénom et nom: _____________________________________________

CIF / NIF / NIE: ____________________

adresse: _____________________________________________

Téléphone: _____________________________________________

E-mail: _____________________________________________

Du ________________________ au _____ du __________________ du ______.

Solidifier:

Informations de base sur la protection des données: Responsable: JOROFON, S.L.; Objectif: Effectuer la gestion administrative de pouvoir traiter le retrait / retour conformément à la législation en vigueur; Légitimation: Exécution du contrat conformément à la demande de rétractation exercée par vous et pour l'exécution d'une obligation légale; Destinataires: Aucune donnée ne sera transférée à des tiers, sauf obligation légale; Conservation: Vos données seront conservées pendant le temps précis pour traiter la gestion des retours ou des retraits et se conformer aux obligations découlant de cette gestion; Droits: Accéder, rectifier et supprimer les données, ainsi que d'autres droits, comme expliqué dans notre politique de confidentialité et qui peuvent être consultés sur le site: https://rocambolesc.com; Révocation: Si vous ne souhaitez pas recevoir nos informations, veuillez nous contacter en envoyant un email à l'adresse: info@rocambolesc.com, en indiquant le mot BAISSE.

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